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Confrontación Responsable de Juicios

Confrontación Responsable de Juicios

Aprender a dar, recibir y actuar posterior al feedback es parte de la metodología 360º integrada en el Modelo MƐT®. En este artículo el Dr Fabián Sorrentino revisa las diferentes opciones que podemos tomar a la hora de dar o recibir un feedback.

Comencemos por entender que es el Feedback
Consideramos Feedback tradicional a la respuesta (retroalimentación) que brinda información objetiva acerca del desempeño individual o colectivo. La misma puede ser: Instruccional o Motivacional.

El feedback no tradicional va de abajo hacia arriba: en una organización, los subordinados evalúan el comportamiento, estilo y desempeño del superior.
360 Grados: Evaluación específica (puede ser anónima), generado por superiores, pares, subordinados, proveedores, clientes y otras personas interesadas en el desempeño.
Discusión: Existen opiniones a favor y en contra de estas nuevas tendencias: ¿Cuáles deberían ser los límites?

¿Cómo potenciar el Feedback?
– Relacionar el feedback a objetivos de desempeño existentes y claramente explicados.
– Dar feedback específico ante resultados medibles y comportamientos observados.
– Dirigir el feedback hacia áreas clave de resultado
– Dar el feedback inmediatamente después del comportamiento observado.
– Brindar feedback positivo para mejorar. No esperar al resultado final.
– Focalizar el feedback en el desempeño, no en la persona
– Fundamentar el feedback en información segura y creible

5 Percepciones sobre Liderazgo de Manuel Marín
1 – Escuche a sus críticos, porque le ayudan.
2 – El Feedback es el “desayuno de los campeones”.
3 – Los aplausos le indican dónde llegó; pero no le muestran el camino a seguir.
4 – Buen escuchador; hará buen comunicador.
5 – Buen seguidor no es necesariamente un buen líder. (The Lawrence Peters’ Principle)

Fases del Proceso al Recibir un Feedback
1 – Seleccionar de los feedback recibidos los más significativos (por la oportunidad transformativa que me ofrecen)
2 – Revisar y Comprender desde que modelo mental te estás observando y observas a la persona que te trae una opinión o juicio.
3 – Agradecer genuinamente a tu interlocutor/es, afianzando así la relación y generando mejores contextos. El otro te dedicó tiempo.
4 – Revisar el lenguaje, la conducta y acciones que tomas a partir de los juicios recibidos. (paso clave)
5 – Corregir tus conductas si hoy ves que puedo responder desde un nivel superior, sosteniendo tu proceso acorde con los compromisos asumidos para tu transformación.

Convirtiendo el Feedback en un Objetivo Transformativo
¿Cómo convertir los juicios en contributivos?, ¿cómo estoy dando, recibiendo y contestando el feedback?
A continuación va una lista de respuestas típicas para que puedas observarte respecto de tus formas de responder a los juicios.

Esta lista no pretende abarcar todas las respuestas posibles, sino que asume las típicas, que en las distintas culturas varían en su forma de expresarse. Así que por favor ten en cuenta el espíritu de donde vienen estas propuestas, más que el lenguaje utilizado. Cada persona es un mundo y no funcionan las etiquetas.
Finalmente debes comprender que en la medida que nuestra conciencia se expande, las respuestas siempre vendrán desde un nivel más alto.

Respuestas típicas de los Niveles Negativos del MƐT®
Gracias por compartir / No comparto tu juicio / Estoy en Desacuardo.
Respuestas típica para confrontar juicios del tipo fáctico o de disolución.
Normalmente detrás de esta respuesta se encuentra activo un mecanismo de control. Por lo tanto deviene de espacios de sufrimiento para nuestras vidas.
Si la disposición transitada para contestar viene de la resistencia, persistimos sin transformarnos.
Lo ideal es aceptar naturalmente las diferencias.
Cuando la personas nos muestran claras agresiones, permanecer centrado puede ser un buen camino.
Centrado no es Indiferente… ¿ok?
Vale como ejemplo esta proyección recibida: Te veo como una persona muy mental, con poco corazón…. ¿cómo responderías tu a un decir como este?

Respuestas conformes al Nivel 0 del MƐT®
No veo lo que me dices. Así creo que estoy bien. No es necesario esto que escucho.
Observa los aspectos en los que te declaras completo… es preciso hacer un proceso de revisar internamente tus relaciones si es que elijes ir por más.
Si trabajas en ambitos de servicio esto no es una opción, más bien un compromiso.
A veces, cuando te declaras completo no es que estás en paz de espíritu. Sino que ignoras aspectos de lo que el otro te está diciendo.
Propuesta: Declara tus compromisos en lugar de vivir lo que escuchas como una molestia.

Respuesta propias de Nivel 1 MƐT®
Me cuesta mucho ver lo que me dices. Puede ser. Necesito verlo. No es el momento apropiado. Ya lo haré.
Aún te resistes a los aspectos que necesitas observar de ti mismo. Dilatas, postergas, no estás comprometido aún con ese cambio.
Ver que vienes transitando en transparencia y necesitas de ayuda precisa para transformarte. El otro puede aceptar o no tu pedido. Agradece de todas formas. Cuando pides ayuda desde la “sana ambición” transitas el espacio adecuado. Ojo con venir desde la resignación o la víctima para seguir postergando los compromisos que no asumes.
A veces temes de que si haces lo que el otro te dice hay una parte tuya que dejará de existir. Percibes una amenaza encubierta.
Propuesta: Encara tus Primeras acciones para los compromisos que hace tiempo sabes que están sin resvolver. Hazlo con las herramientas que tienes y aprende del proceso.

Respuestas comunes del Nivel 2 del MƐT®
Estoy dispuesto a abrir un espacio de conversación con vos para … a ver, conversemos, que me quieres decir realmente, ayudame a comprender.
Este recurso se utiliza cuando no comprendemos un juicio o la diferencia de observadores traba la coordinación de acciones.
Cuando estamos dispuestos a abrir espacios de conversación es porque necesitamos completarnos. Una vez más ojo con no querer controlar al otro. Una actitud responsable viene siempre desde la sana ambición.
Propuesta: Lo que el otro trae siempre es un regalo, aprende a valorarlo. si no te apreciara no tomaría su tiempo.

Respuestas posibles del Nivel 3 MƐT®
Ok, creo entender lo que me dices. Voy a buscar ayuda.. o ¿puedes ayudarme a resolverlo?
Observar en los aspectos en los que no estoy emprendiendo acciones y declararme dispuesto a hacer algo para salir de ese lugar.
Implica una actitud emprendedora de tu parte.
Prácticas. Ejercita los Pedidos Ofertas y Promesas.

Desde el Nivel 4 MƐT® Agradezco y Aprecio
Agradezco me hiciste notar… que bueno lo que me traes, me comprometo conmigo a traer una reflexión. Estoy dispuesto a hacer lo que me traes, reflexionemos para encarar una respuesta que sea útil para ambos.
Cuando agradeces es porque estás aceptando, viniendo desde este estado: (paz de espíritu)
Práctica: busca siempre establecer compromisos y mensajes claros para que las cosas fluyan.
Aquí van unos ejemplos personales de práctica: Pido asistencia a Nicolás para que me marque las sonrisas reflejo reactivas. A Leonardo para enfocarme (linealizar más el contenido) cuando me abro tanto que se pierdo el hilo de una charla. Al equipo para que vea su rol de participante activo y no espere de mi espacios de organización formal. (Gracias Rubén). A Inés para sumar una actitud expeditiva y mejorar mi relación con el uso de los tiempos. A Fernanda para delegar lo que representa un peso y no es necesario que lidere.
A Beth para utilizar esa misma paciencia y amorosidad conmigo mismo. A Leo Lalía para mostrarme cuando necesito relajarme y disfrutar en alegría de las cosas que estoy transmitiendo.

Desde el Nivel 5 MƐT® Acciono
Pido Feedback y en función de lo que me traen pido asistencia para que el resto del equipo se sume a la propuesta…
Vivo lo que los otros me dicen como una oportunidad de que todos ganemos.
Práctica: Me comprometo a que como equipo todos entremos en este nuevo espacio de superación. Armo un proyecto y como equipo acordamos acciones y posibilidades.

Aquí va un excelente video del propio Bill Gates hablando del tema en el mejor nivel de la acción

Desde el Nivel 6 del MƐT® – Me comprometo a…
Convierto el Feedback recibido en función de servir mejor a todos quienes me rodean. Libre de prejuicios y sin esperar algo a cambio.
Utilizo como en este ejemplo de Feedback de una audiencia las sugerencias recibidas para…
– Chequear la escucha con la sala para ver si entiende los conceptos
– Transformar mis propios espacios de timidez como oportunidad para que cada uno revise los suyos.
Revisar espacios de certeza para que la empatía trabaje por mi persona.
– Participar más a la sala para que el protagonismo sea el eje del aprendizaje.
– Clarificar la Interpretación ontológica para interactuar con los quiebres que aparecen.
– Tomar acciones constructivas para dejar de justificar algo que es obvio.
– Organizar dinámicas creativas para que las distinciones que resultan más complicadas de entender sean amenas al presentarlas.

Desde el Nivel 7 del MƐT® – Tu y yo somos posibilidad!
Como el nivel 7 es toda creación y trabaja dentro de los espacios desconocidos de nosotros mismos. En este nivel incluímos las respuestas basadas en el perdón, el agradecimiento genuino y el actuar de un corazón abierto y generoso. Feedbacks de un ser comprometido a aprender, servir y disfrutar amorosamente de esta vida. Enrolo a quienes est´+an cerca para que este aprendizaje transforme la sociedad.

Esta nota integra una serie de artículos ofrecidos en la Carrera de Coaching & Mentoring de Ser.Red, formando parte del Manual del Mentor del Dr Fabián Sorrentino.