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Enfoque en el órden y la calidad

Enfoque en el órden y la calidad

Se define como Calidad, al grado de satisfacción de las expectativas del cliente en el momento que adquiere un determinado producto o servicio.

El cumplimiento de las expectativas del cliente debe incluir que el producto o servicio este libre de defectos, y debe cumplir con las especificaciones planteadas, teniendo en cuenta que el menor costo de dicha adquisición tiene mucha importancia.

Mantener la calidad en los productos y servicios, mejora la productividad del mismo, logrando que los clientes se sientan atraídos o comprarlo o utilizarlo.

modelos de calidad

En el caso de los sistemas de información, gran parte de la responsabilidad por la calidad de dichos sistemas recae en los usuarios de éstos y en los directivos. Para que la administración de la calidad total se vuelva realidad en los proyectos de sistemas, debe existir un apoyo organizacional incondicional por parte de los directivos.

Este apoyo significa establecer un contexto para que los directivos consideren seriamente cómo afecta su trabajo la calidad de los sistemas de información y la información misma.

Los estándares de calidad departamentales se deben comunicar mediante retroalimentación para el equipo de diseño de software.

El Enfoque a la Calidad como Competencia

¿Presta la persona atención a los pequeños detalles y los organiza?
El enfoque en el orden y la calidad se refleja en la preocupación continua para reducir la incertidumbre del medio que nos rodea. Se expresa en formas como el seguimiento y la revisión del trabajo y la información, y en la insistencia en la claridad de los roles y funciones asignadas.

Nivel 1: Muestra preocupación por el orden y la claridad.

Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, ya menudo por escrito.
Mantiene su espacio de trabajo ordenado (documentación, herramientas, etc.) para ser utilizados por los demás.
Sigue las normas y procedimientos establecidos.
Se rigurosa en su trabajo y muestra preocupación por no cometer errores.

Nivel 2: Comprueba su propio trabajo.

Repasa y comprueba la exactitud de la información o el trabajo.
Comprobar y repasa su trabajo para asegurarse de que no tiene errores.
Es detallista y trabaja con rigurosidad para que el resultado sea de calidad y fiable.
Comprobar la calidad y la exactitud de su trabajo

Nivel 3: Realiza un seguimiento del trabajo de los demás. 

Vigila la calidad del trabajo de las otras personas para asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos.
Lleva un registro detallado de las actividades propias o de las otras personas.
Corrige datos y errores de las otras personas.
Comunica errores sistemáticos para su corrección.

Nivel 4: Realiza un seguimiento de datos o proyectos. 

Vigila el progreso de un proyecto respecto a sus fases y plazos.
Realiza un seguimiento de la información, detectando y supliendo lagunas o errores a través de la búsqueda de información.
Tiene una preocupación general para mantener el orden en los sistemas establecidos tomando medidas para corregir desviaciones y alcanzar los objetivos.
Optimiza sistemas y métodos de trabajo para asegurar la calidad.

Compilado por Fabián Sorrentino.
Fuente Consultada: Diccionario de Barcelona Treball. Ver en medio Original.

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